Comment mettre en place des tickets de support sur Discord ?
Lecture : 2 min 1 vues Mis à jour il y a 1 hKei's Bot publie un panneau avec un bouton : le membre choisit le type de demande, écrit son message, et un salon privé s'ouvre avec l'équipe concernée. Tags, attribution et historique complet sont inclus.
Les tickets évitent que les demandes d'aide se perdent dans les salons publics ou les messages privés du staff. Chaque demande a son propre salon privé, visible du seul demandeur et de l'équipe concernée. C'est d'ailleurs le système qu'utilise le support de Vaeloria.
Côté membres
- Cliquez sur le bouton du panneau de support, épinglé dans le salon prévu.
- Choisissez le type de demande (aide, signalement, partenariat…).
- Décrivez votre demande en quelques lignes.
- Un salon privé s'ouvre, avec votre message et les éventuelles réponses automatiques prévues pour ce type.
Côté équipe
| Bouton | Rôle |
|---|---|
| ➕ / ➖ Membre | Ajouter ou retirer quelqu'un du ticket. |
| 🚩 Tag | Qualifier le ticket ; l'émoji du tag s'affiche en tête du nom du salon. |
| 🙋 Attribution | Désigner le membre du staff qui prend la demande en charge. |
| 🔒 Fermer | Clore le ticket : le demandeur ne peut plus écrire, l'échange est archivé. |
| 🗑️ Supprimer | Archiver l'échange puis supprimer le salon. |
Chaque type de demande a ses règles
Dans le tableau de bord, chaque type définit sa catégorie d'accueil, les rôles du staff qui voient ses tickets, le préfixe du nom des salons, ses tags, le nombre de tickets ouverts autorisés par membre et ses messages automatiques (avec boutons-liens). Le panneau lui-même (titre, texte, couleur, images, bouton) se personnalise entièrement ; /support-setup le republie.
Voir aussi